Kniha obchodníkov
Popisy pozícií
Kniha obchodníkov
Telemarketingový pracovník Poskytovanie profesionálnej telemarketingovej podpory. | |
Popis práce | |
Telemarketingový pracovník komunikuje so zákazníkmi výlučne pomocou telekomunikačných prostriedkov, predovšetkým však telefonicky. V prípade pasívneho telemarketingu spracováva prichádzajúce telefónne hovory – rieši poskytovanie informácií o výrobkoch či službách, prijímanie objednávok, technickú podporu. V prípade aktívneho telemarketingu aktívne telefonuje, podľa predom vytvoreného zoznamu, potencionálnym zákazníkom resp. prieskumnej vzorke respondentov. Jeho úlohou je získať odpovede a vyplniť dotazníkový formulár v rámci prieskumu trhu alebo sledovania spokojnosti zákazníkov alebo činnosti konkurencie, propagovanie produktov/služieb, pozývanie overovanie a potvrdzovanie účasti na eventoch, dojednávanie schôdzok pre obchodných zástupcov, predaj produktov a služieb (telesales), prípadne iné. Telemarketingových pracovníkov zamestnávajú call centrá, alebo sú súčasťou oddelenia zákazníckeho servislu či obchodného oddelenia. Pri nábore musia prejsť náročným testom, ktorý je zameraný na komunikačné schopnosti, zvlášť dôležitá je telefonická komunikácia, príjemný hlas, schopnosť znášať stres, asertivitu. | |
Náplň práce | |
Typické činnosti
| |
Čo sa vyžaduje | |
Vyžadované znalosti
| Vyžadované skúsenosti
|
Osobnostné požiadavky
| Požadované vzdelanie
|
Ďalšie informácie | |
Alternatívne názvy pozície
|
Navigátor
Call centrum operátor Telemarketingový pracovník Pracovník zákazníckeho servisu Konzultant technickej podpory Helpdesk technik
Naspäť Na úvod Vytlačiť Preposlať známemu
Naspäť Na úvod Vytlačiť Preposlať známemu
ISSN 1337-0367