Kniha obchodníkov
Popisy pozícií
Kniha obchodníkov
Helpdesk technik Telefonická alebo emailová technická podpora užívateľom HW, SW alebo telekomunikačných služieb pri odstraňovaní technických problémov spojených s používaním IKT prostriedkov. | |
Popis práce | |
Helpdesk Technik na diaľku poskytuje technickú podporu užívateľom IKT produktov a služieb. Telefonicky, emailom alebo inými spôsobmi komunikuje s uživateľmi, zisťuje od užívateľa informácie popisujúce problém, poruchu či chybový stav. Využitím podporných nástrojov diagnostikuje problém a naviguje uživateľa k vyriešeniu problému. Helpdesk podpora je technickou ‘prvou pomocou‘. V prípade zložitejšieho problému, ak nenájde riešenie, iniciuje technickú podporu vyššej úrovne od špecialistov s hlbšou znalosťou daného produktu/služby. | |
Náplň práce | |
Typické činnosti
| |
Čo sa vyžaduje | |
Vyžadované znalosti
| Vyžadované skúsenosti
|
Osobnostné požiadavky
| Požadované vzdelanie
|
Ďalšie informácie | |
Alternatívne názvy pozície
|
Navigátor
Call centrum operátor Telemarketingový pracovník Pracovník zákazníckeho servisu Konzultant technickej podpory Helpdesk technik
Naspäť Na úvod Vytlačiť Preposlať známemu
Naspäť Na úvod Vytlačiť Preposlať známemu
ISSN 1337-0367